Туризм — это та самая сфера, где работа кажется отпуском, а отпуск — работой. Вспомните хотя бы бабушку, которая всю жизнь мечтала стать турагентом и наконец-то смогла продать путёвку соседке по даче! А если серьезно, то спрос на запросы «как стать турагентом» и «где пройти обучение на турагента» растет быстрее, чем очередь в кассу перед новогодними праздниками. Люди меняют профессию, совмещают с основной работой или просто хотят научиться продавать мечты в коробках с красивыми фотографиями пляжей.
Если подумать, кажется, что работа турагента — это просто подобрать путевку и отправить клиента в рай.
Но на деле всё гораздо интереснее: настоящий агент — словно швейцарский нож в мире путешествий. Он не только подбирает туры, но и сопровождает клиента от звонка до счастливого возвращения домой.
Представьте себе: звонит клиент и говорит: «Хочу на море!» А агент уже знает, что у того аллергия на солнце, дети боятся медуз, а бабушка мечтает о спа. Тут без знаний особенностей направлений не обойтись — нужно знать не только где тепло, но еще и где Wi-Fi ловит лучше.
Рабочий день турагента напоминает марафон с препятствиями. За пару часов успеешь подобрать семейный отдых в Турции (не забудь про детское меню!), рассчитать экскурсионный тур по Италии (чтобы бабушка могла посетить все музеи), оформить страховку для Таиланда (ведь никто не хочет провести отпуск в больнице), и проконсультировать по визовым требованиям так подробно, что клиент начнет считать тебя своим личным гидом.
Многие думают, что агент — это охотник за горящими путевками.
На самом деле он скорее детектив: выясняет пожелания клиента (а иногда даже тайные желания), предлагает варианты отдыха так же тщательно, как выбирает подарки на Новый год (чтобы угодить всем), считает стоимость поездки с точностью до копейки (чтобы не было сюрпризов), помогает оформить документы и остается на связи даже после вылета туристов. Представьте себе ситуацию: клиент звонит из аэропорта в панике: «А у меня багаж потерялся!» И тут агент превращается в супергероя без плаща.
Кстати о знаниях!
Хороший турагент должен разбираться в типах питания отеля так же хорошо, как гурман в меню ресторана: завтраки-шведский стол или ужины а-ля карт? Это ведь важно! А еще нужно знать все тонкости визовых требований — чтобы не получилось как у одного моего знакомого дяди Васи, который решил ехать в Италию без визы и просидел неделю у консульства с чемоданом надежд.
Осваивать эти навыки самому можно — но это как пытаться собрать конструктор без инструкции: долго и мучительно.
Гораздо проще пройти курс обучения с практическими примерами. Например, курс «Турагент» от TutorPlace – это как взять карту сокровищ для начинающего пирата путешествий: там расскажут про авиаперевозки (не перепутайте эконом-класс с бизнесом!), виды размещения (хотя бы отличайте хостел от пятизвездочного отеля) и визовое сопровождение.
Часто новички спрашивают: нужен ли диплом? Ответ напоминает анекдот про программиста:
— Ты кем работаешь?
— Турагентом!
— Диплом есть?
— Нет.
— Значит ты сам себя так называешь?
— Нет!
Клиенты подтверждают!
Сегодня работодатели ценят практические навыки больше бумажек со степенями. Многие успешные агенты пришли из продаж или IT — кто сказал, что нельзя управлять туризмом через компьютер? Главное — умение общаться с людьми и быстро находить нужную информацию.