Горничная

Описание

Современные горничные работают в гостиницах, отелях, пансионатах и частных домах.

Содержание деятельности

От чистоты и порядка в номерах зависит имидж заведения. Горничная занимается поддержанием гостиничных номеров, санузлов, коридоров, лифтов и других, закрепленных за ним помещений в чистоте и порядке, контактирует с клиентами.

Обычно горничные в гостиницах: вытирают пыль; пылесосят ковровые дорожки и мягкую мебель; расставляют вещи на свои места; убирают, меняют постель и полотенца; поливают цветы и протирают вазы; моют зеркала, мыльницы, графины и другие предметы интерьера; следят за сохранностью и целостностью оборудования; наводят порядок в ванных комнатах; гладят и ухаживают за одеждой постояльцев (оплачивается отдельно чаевыми); принимают номер и белье при выезде постояльцев.

В частных домах требования к горничным выше. Они должны уметь пользоваться современной техникой (специальными пылесосами для ухода за текстилем, парогенераторами для глажки), обладать навыками ухода за VIP-вещами.

В обязанности горничной может входить обслуживание банкетов и сервировка стола, присмотр и уход за домашними животными, растениями. Горничная должна уметь бережно обращаться с ценными и хрупкими вещами, дорогими предметами интерьера.

Должна знать

стандарты и технологию уборки номеров;

правила и нормы охраны труда, технику безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

методические и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;

иностранный язык (даст преимущество при трудоустройстве);

обычаи и культуру других стран.

Должна уметь

нужна специальная подготовка (фирменное застилание кроватей, правильное использование моющих средств, соблюдение правил и порядка уборки номеров);

Индивидуальные способности

аккуратность, ответственное отношение к работе; трудолюбие; расторопность; терпеливость; вежливость, корректность; доброжелательность; эмоциональная устойчивость; коммуникабельность; честность; физическая выносливость; высокий уровень личной гигиены; отсутствие брезгливости; наблюдательность, хорошая зрительная память.

Условия труда

часто работодатели обеспечивают сотрудникам питание, иногда проживание.

Области применения

в гостиницах, отелях, пансионатах и частных домах.

Базовое образование и пути получения профессии

Профессия горничной не требует специального образования. Достаточной общего среднего образования. Получить необходимые знания горничные могут на курсах по подготовке обслуживающего персонала в сфере гостиничного бизнеса. Но чаще всего обучение горничные проходят непосредственно на месте работы.

Профессиональные риски

физически тяжелая работа;

нередки стрессовые ситуации (на горничных часто обрушивается гнев клиентов гостиниц, часто необоснованный);

невысокие зарплаты;

необходимость работать под постоянным контролем.