Агент по обслуживанию пассажиров (регистрация)

Описание

Этот специалист регистрирует пассажиров на рейс и встречает с рейса.

Содержание деятельности

Агент перед вылетом проверяет документы пассажиров, принимает и взвешивает багаж, снабжает его бирками, а ручную кладь – стикерами, выдает посадочные талоны пассажирам.

Сопровождает пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте;

Встречает прилетевших пассажиров, проверяет документы, выполняет посадку в самолет, автобус пассажиров, вылетающих.

Выполняет, в том числе с помощью автоматизированных информационных систем, поиск багажа, который не дошел до места назначения,

Выполняет расследования нарушений установленного порядка обслуживания пассажиров, потери, хищения и повреждения багажа при перевозке воздушным транспортом.

Должен знать

• Воздушный кодекс;
• основные положения трудового законодательства, приказы, инструкции и другие документы Министерства транспорта, авиапредприятия, регламентирующих организацию пассажирских и почтово-грузовых перевозок;
• технологию и организацию работ;
• экономику и географию воздушного транспорта и региона, обслуживаемого расписание движения и суточный план полетов;
• основные положения системы делопроизводства;
• основы психологии, этики;
• правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты;
• в при работе с иностранными пассажирами — иностранный язык в объеме, предусмотренном программой спецподготовки.

Особенности профессии

Работать нужно очень быстро: после объявления регистрации на рейс к стойкам выстраиваются часто длинные очереди. При этм надо сохранять вежливость и оперативно реагировать на все возникающие проблемные моменты.